Veelgestelde Vragen

Bestellingen & Betaling

Hoe plaats ik een bestelling? Blader door onze winkel, voeg de gewenste producten toe aan je winkelwagen en ga verder naar de kassa. Volg de stappen om je verzend- en betalingsgegevens in te vullen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra je bestelling is geplaatst.

Welke betaalmethoden accepteren jullie? We accepteren alle gangbare betaalmethoden, waaronder kredietkaarten (Visa, Mastercard), PayPal en andere betaalopties die beschikbaar zijn bij het afrekenen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst? We verwerken bestellingen snel, waardoor we wijzigingen of annuleringen na het plaatsen niet altijd kunnen garanderen. Neem onmiddellijk contact met ons op via support@infocasolutions.com en we doen ons best om je te helpen.

Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling? Ja. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je bestelling is geplaatst. Controleer je spammap als je deze niet binnen enkele minuten ontvangt.

Verzending & Levering

Naar welke landen verzenden jullie? We verzenden momenteel naar België en breiden binnenkort uit naar wereldwijde verzending.

Hoe lang duurt de levering? Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit China. De geschatte levertijden zijn:

• België: 12–20 werkdagen
• Rest van Europa: 15–25 werkdagen
• Wereldwijd: 20–35 werkdagen

Hoeveel kost de verzending? De verzendkosten worden berekend bij het afrekenen op basis van je locatie en de omvang van je bestelling.

Ontvang ik een trackingnummer? Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer waarmee je je levering kunt volgen.

Zijn er douanekosten? Voor bestellingen binnen de EU onder de €150 zijn er geen invoerrechten van toepassing. Voor bestellingen boven de €150 of buiten de EU kunnen douanekosten gelden. Deze zijn ten laste van de klant.

Retours & Terugbetalingen

Wat is jullie retourbeleid? Vanwege de aard van onze producten zijn alle verkopen definitief. Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen we geen retours accepteren op geopende of gebruikte beautyproducten.

Wat als ik een beschadigd of verkeerd artikel ontvang? Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via support@infocasolutions.com. Vermeld je bestelnummer en voeg een foto van het probleem toe. We lossen dit op met een vervanging of volledige terugbetaling.

Hoe lang duurt een terugbetaling? Zodra je terugbetaling is goedgekeurd, word je binnen 10 werkdagen terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode.

Ik ben gevestigd in de EU — heb ik recht op herroeping? Ja. EU-klanten hebben het recht om hun bestelling te annuleren of te retourneren binnen 14 dagen na ontvangst, op voorwaarde dat het artikel ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking is. Dit geldt niet voor geopende persoonlijke verzorgings- of beautyproducten om hygiënische redenen.

Producten

Zijn jullie producten geschikt voor een gevoelige huid? Ja. Onze producten zijn speciaal ontwikkeld voor een gevoelige huid. Ze zijn vrij van alcohol, siliconen, sulfaten, parabenen en oliën, en zijn 100% vegan.

Hoe weet ik welk product bij mij past? Elke productpagina bevat gedetailleerde informatie over de huidproblemen die het product aanpakt en voor wie het geschikt is. Twijfel je toch? Neem dan gerust contact met ons op via support@infocasolutions.com.

Zijn jullie producten vegan? Ja, alle CA Solutions-producten zijn vegan en vrij van dierlijke ingrediënten.

Account

Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen? Nee. Je kunt afrekenen als gast. Een account aanmaken heeft wel voordelen: je kunt je bestellingen opvolgen en je gegevens opslaan voor toekomstige aankopen.

Hoe reset ik mijn wachtwoord? Klik op "Wachtwoord vergeten" op de inlogpagina en volg de instructies die naar je e-mailadres worden gestuurd.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen met CA Solutions? Je kunt ons bereiken via support@infocasolutions.com of telefonisch op +32 467 68 39 36. We streven ernaar binnen 1–2 werkdagen te antwoorden.